Support

Gewerbliche Nutzer
Wie im Lizenzvertrag vereinbart, leisten wir Ihnen über einen Zeitraum von 2 Jahren nach Lizenzvergabe Support per E-Mail. Die Supportlaufzeit lässt sich danach jederzeit verlängern. Unabhängig davon steht Ihnen das Community Forum als Informationsplattform zur Verfügung.
 
Privatnutzer
Wir sind bemüht, auch privaten Nutzern bei Problemen behilflich zu sein. Da es sich um ein kostenfreies Angebot handelt, sind wir jedoch nicht dazu verpflichtet. Alternativ steht Ihnen das Community Forum zur Verfügung. Sie erhalten dort garantiert eine Antwort von uns. Bitte nutzen Sie immer zuerst die Suchfunktion des Forums, um zu nachzusehen, ob Ihr Problem an anderer Stelle bereits behandelt wurde.
 
Wichtig
Die Effizienz, mit der wir eine Supportanfrage bearbeiten können, hängt von den uns zur Verfügung gestellten Informationen ab. Spielen Sie daher zunächst die folgende Datei in das WEBCOMpro-Installationsverzeichnis ein:

 phpinfo.php

Ausserdem benötigen wir eventuell Zugang zu Ihrer Installation. Richten Sie dazu ein Konto mit Administratorrechten für uns ein (Berechtigung: *) oder übermitteln Sie die Zugangsdaten für das bestehende Administratorkonto. Alle Daten, die uns darüber zugänglich sind, behandeln wir absolut vertraulich.
 
Sollten wir weitere Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen, melden wir uns bei Ihnen.